Politique de confidentialite - Refya

1. A qui s'applique cette politique

Elle s'applique a toute personne utilisant la Plateforme, y compris :

• les utilisateurs clients ;
• les partenaires/commercants (le cas echeant) ;
• toute personne contactant le support.

2. Donnees que nous traitons

2.1. Donnees fournies par vous

Selon votre usage de la Plateforme, nous pouvons traiter notamment :

• identite et compte : nom, prenom, numero de telephone, et toute information saisie dans le profil ;
• commandes/demandes : informations necessaires a l'execution d'une demande/commande (ex : adresse de livraison lorsqu'une livraison est demandee) ;
• communications : messages ou informations echanges avec le support, et elements techniques necessaires a l'envoi/reception de notifications (email/WhatsApp) selon les fonctionnalites activees ;
• cote commercant/partenaire (si applicable) : informations d'activite (profil, catalogue, horaires, etc.) et informations liees a l'abonnement.
• 2.2. Donnees traitees automatiquement :
• donnees de connexion et d'usage (date/heure, pages/ecrans consultes, actions realisees) ;
• donnees techniques (type d'appareil, version de l'OS, langue, identifiants techniques, journaux d'erreurs).

3. A quoi servent ces donnees (finalites)

Nous utilisons les donnees pour :

• fournir la Plateforme (creation/gestion de compte, acces aux fonctionnalites) ;
• mettre en relation avec des commercants et permettre l'execution des demandes/commandes ;
• assurer le support et gerer les reclamations ;
• securite : prevention de la fraude, abus, incidents, et amelioration de la fiabilite ;
• amelioration produit : comprehension de l'usage et amelioration de l'experience (selon les outils actives).

4. Partage des donnees

4.1. Partage avec les commercants

Lorsque vous passez une commande de livraison, nous pouvons transmettre au commercant concerne les donnees strictement necessaires a l'execution : nom, prenom, numero de telephone, adresse de livraison.

4.2. Prestataires techniques

Nous pouvons partager des donnees avec des prestataires qui nous aident a operer la Plateforme (hebergement, stockage, envoi d'emails/WhatsApp, securite, support, analytics si actives). Ils traitent les donnees pour notre compte, selon nos instructions.

4.3. Paiements (abonnements commercants)

Si vous etes commercant/partenaire et que vous payez un abonnement, les paiements sont traites par un prestataire de paiement (ex : Stripe). Refya ne traite pas directement les donnees completes de carte bancaire ; elles sont traitees par le prestataire de paiement.

4.4. Obligations legales

Nous pouvons divulguer des donnees si la loi l'exige, ou pour proteger nos droits, nos utilisateurs, ou prevenir une fraude/atteinte a la securite.

5. Bases legales (cadre general)

Selon la loi applicable et votre pays, nos traitements reposent notamment sur :

• l'execution d'un contrat (fourniture du service) ;
• notre interet legitime (securite, prevention des abus, amelioration) ;
• votre consentement lorsque requis (ex : communications marketing si activees).

6. Communications (email, WhatsApp)

Nous pouvons envoyer des messages transactionnels necessaires au fonctionnement (ex : support, securite, informations liees a une demande/commande) via email et/ou WhatsApp selon les fonctionnalites activees.

Les messages marketing (promotions, newsletters) peuvent etre soumis a consentement/opt-in selon les pays et selon les fonctionnalites activees. Lorsque disponible, vous pourrez vous desinscrire.

7. Produits/services reglementes (alcool, medicaments sans ordonnance)

Si la Plateforme propose certains produits soumis a restrictions (ex : alcool) ou des medicaments sans ordonnance, des informations peuvent etre necessaires pour respecter des obligations de conformite (ex : verification d'age).

Refya minimise ces donnees et n'a pas vocation a fournir un avis medical.

8. Conservation des donnees

Nous conservons les donnees aussi longtemps que necessaire pour fournir la Plateforme et respecter nos obligations legales.

Les donnees de compte sont conservees tant que le compte est actif, puis supprimees/anonymisees selon les contraintes legales et techniques.

Certaines donnees peuvent etre conservees plus longtemps en cas d'obligation legale, de litige, ou pour la securite (anti-fraude).

9. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger les donnees.

Aucun systeme n'etant totalement securise, nous ne pouvons garantir une securite absolue.

10. Vos droits

Selon la loi applicable et votre pays, vous pouvez demander :

• l'acces a vos donnees ;
• la rectification ;
• la suppression ;
• l'opposition ou la limitation de certains traitements ;
• le retrait du consentement (lorsqu'un traitement repose sur le consentement).
• Les demandes peuvent etre faites via la rubrique Support de l'application.

11. Transferts internationaux

Nos prestataires techniques peuvent etre situes dans differents pays.

Lorsque des transferts internationaux existent, nous mettons en place des mesures appropriees selon la loi applicable.

12. Modifications

Nous pouvons mettre a jour cette politique.

La version en vigueur est celle publiee dans l'application avec sa date de mise a jour.

13. Contact

Pour toute question ou demande liee a vos donnees, contactez-nous via la rubrique Support de l'application.